A utilização do Whatsapp no consultório médico é cada vez mais essencial.
Com a maioria dos pacientes desejando comodidade e segurança, esta ferramenta é hoje uma das grandes aliadas ao lidar com as atividades do dia a dia.
9 estratégias para uso do Whatsapp no consultório médico
Essas são medidas simples de como usar o Whatsapp no consultório médico de uma maneira eficiente.
Definir as pessoas responsáveis
É preciso deixar bem claro, se possível por escrito, quais serão as pessoas responsáveis por utilizarem o Whatsapp do consultório no decorrer do dia. Essa definição evita equívocos na comunicação com os pacientes e torna o envio de informações melhor controlado.
Caso o próprio médico também use o Whatsapp da clínica para estabelecer contato com os pacientes, é preciso que os horários dessa interação sejam pré-definidos. Isso facilita a organização da agenda do profissional.
Manter a agilidade
O esclarecimento de dúvidas ou envio de informações por meio do Whatsapp do consultório médico precisa ser rápido. Afinal, quando o assunto é saúde, as pessoas têm ainda menos disponibilidade de esperar.
Para obter essa agilidade, é importante que a pessoa responsável por manter o contato via Whatsapp esteja o dia todo conectada a este aplicativo e atenta a todas as mensagens recebidas. O retorno quanto às informações solicitadas deve ocorrer da forma mais rápida e assertiva possível.
Valorizar a gentileza e objetividade
A qualidade do atendimento oferecido aos pacientes deve se refletir também na comunicação via Whatsapp. É de suma importância que o responsável por esta interação seja gentil com os pacientes e ao mesmo mantenha uma comunicação objetiva, fornecendo com clareza as informações solicitadas.
Todas as pessoas gostam de serem tratadas com atenção. Um atendimento frio definitivamente afasta os pacientes e prejudica até mesmo a imagem do médico.
Ter um smartphone para uso exclusivo da clínica
O número pessoal do médico só pode ser informado em situações muito necessárias e realmente urgentes. De maneira geral, o recomendado é que a clínica tenha um smartphone exclusivo para atender aos pacientes durante o horário comercial.
Esta medida também facilita a gestão das informações fornecidas aos pacientes e evita que dados pessoais do médico se misturem com informações dos pacientes.
Manter as conversas salvas
Um dos cuidados relacionados ao uso do Whatsapp no consultório médico é manter as conversas salvas. Esta precaução é importante caso seja necessário recuperar alguma informação ou demonstrar com objetividade esclarecimentos que foram fornecidos em outro momento.
As conversas podem ficar salvas no próprio aplicativo ou em arquivos de dados no celular ou computador.
Evitar uso de imagens e vídeos
Ao utilizar o Whatsapp da clínica médica é preciso evitar o uso de imagens ou vídeos tanto por parte do médico e equipe quanto por parte dos pacientes.
Por mais que este aplicativo ofereça segurança, o ambiente digital está sujeito ao vazamento de vídeos e imagens.
É preciso que os colaboradores do consultório estejam bem instruídos quanto a este ponto e forneçam essas mesmas instruções aos pacientes, evitando que eles enviem imagens de si próprios ou gravem vídeos.
Usar o Whatsapp Business
O Whatsapp Business disponibiliza uma série de ferramentas que facilitam a comunicação no dia a dia. Sobretudo no caso do consultório médico, onde é necessário lidar com várias pessoas e informações, o uso deste recurso traz ótimos resultados e economiza tempo.
Uma das maiores vantagens é a ferramenta de mensagem automática. Por meio dela é possível deixar uma mensagem programada para ser enviada aos pacientes nos momentos em que não houver uma pessoa disponível para responder. Dessa forma, o paciente receberá instruções prévias e não ficará sem um retorno imediato.
Utilizar o Whatsapp Web
Outra forma de gerenciar o uso do Whatsapp no consultório médico e tornar o processo mais ágil é utilizar o Whatsapp Web. Trata-se da versão desse aplicativo para uso em desktop.
Esta medida facilita o monitoramento das mensagens, envio de arquivos (que geralmente ficam no computador) e torna o atendimento mais rápido.
Contar com outros locais para gerenciar as informações
Ainda que o Whatsapp forneça uma série de recursos, as informações não podem ficar exclusivamente neste aplicativo. É necessário contar com um sistema ou arquivos à parte que contenham as informações completas dos pacientes.
Muitas clínicas têm investido em sistemas informatizados simples que permitem um rápido e eficaz gerenciamento de informações.
Uso de novas tecnologias na área médica
Além de saber como usar o Whatsapp no consultório médico de uma forma eficaz, é necessário estar atento às mudanças que estão chegando. Cada vez mais, novas tecnologias estão sendo adotadas na área médica com o objetivo de agilizar a gestão das clínicas e facilitar as atividades do profissional.
A telemedicina já é uma realidade
Nos últimos anos e sobretudo após a pandemia de Covid-19, a telemedicina vem ganhando espaço no Brasil e no mundo. É de total importância que os médicos estejam atentos às tendências quanto ao padrão de atendimento que será adotado nos próximos anos.
Prontuário eletrônico
Um dos avanços mais significativos quanto ao atendimento realizado nos consultórios médicos é a disponibilização do prontuário eletrônico. Este recurso permite que médicos e outros profissionais da área da saúde tenham acesso às informações completas de cada paciente. Isso inclui aquelas relacionadas a atendimentos anteriores.
Ter este histórico confiável em mãos faz toda diferença para elevar a qualidade e agilidade do atendimento.
A importância do treinamento e do desenvolvimento
Para que o consultório mantenha um excelente padrão de atendimento é necessário que a equipe de trabalho receba capacitação constante. Isso envolve a habilidade de lidar com pessoas e o domínio das novas tecnologias que estão chegando no mercado.
Este conjunto de fatores faz toda diferença para que a clínica médica tenha uma reputação cada vez mais sólida, que reflita o comprometimento do médico em cuidar da saúde e bem-estar dos pacientes.
Além de saber quais são as melhores práticas para uso do Whatsapp no consultório médico, confira nossos conteúdos sobre marketing médico e demais assuntos essenciais para a gestão da clínica no dia a dia.
